After Sales

Sviluppare il business attraverso i propri clienti

L’After Sales è un motore primario del business: sostiene fatturato e profitti, produce ricavi ricorrenti, genera fidelizzazione del cliente e attiva processi di miglioramento trasversali all’azienda.

Come fare la differenza?

  • Progettare e gestire le principali prestazioni di servizio: ricambi, reclami, assistenza, supporto
  • Individuare i parametri di soddisfazione del cliente
  • Ottimizzare la logistica dei ricambi e il disegno della rete di assistenza
  • Determinare il pricing target delle prestazioni e il modello di ricavo ottimale
  • Definire il modello organizzativo target, in relazione ai livelli di servizio attesi
  • Costruire il modello di controllo e creare le condizioni per attivare i processi di miglioramento

 

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