Workshop “Lean After Sales”

Fattore critico di successo per continuare ad essere vincenti

La situazione oggi

Le aziende, nei più vari settori industriali, si sono accorte e si stanno accorgendo (chi prima, chi dopo… e chi ancora non l’ha realizzato) che in aggiunta alla prima vendita o alla prima installazione «c’è dell’altro».  L’After Sales rappresenta un’importante fonte sia di business sia di informazioni.

Lavorare con la giusta organizzazione, con processi eccellenti, con strumenti all’altezza, seguendo una strategia condivisa, significa perseguire l’eccellenza per:

• incrementare fatturato e redditività della Business Unit Service.
  Il Service, attraverso la vendita di ricambi e di servizi post-vendita, dovrebbe contribuire in modo determinante alla redditività complessiva dell’Azienda;
• raggiungere un alto livello di integrazione e di soddisfazione dei clienti nell’intero ciclo di vita del prodotto. Il Service non deve mai abbandonare il cliente e deve puntare ad una sua fidelizzazione attraverso la continua proposta ed erogazione di servizi a valore aggiunto per il cliente stesso.

Obiettivi del workshop

• Mostrare gli ingredienti chiave del modello
• Condividere l’approccio per puntare all’eccellenza
• Illustrare alcuni esempi di applicazione

Il workshop è  rivolto a imprenditori, direttori generali, responsabili ufficio post-vendita. Può essere personalizzato e organizzato in azienda sulla base delle specifiche esigenze formative. La partecipazione è gratuita previa iscrizione.

Programma