Cassa Padana
Operational Excellence applicata ai processi di back office centralizzato | Case Study
Scenario
CASSA PADANA, gruppo bancario di credito cooperativo lombardo, ha valutato necessario un nuovo approccio di gestione dei processi interni integrando fattori organizzativi, procedurali, tecnici e culturali.
Il bisogno espresso è di rendere più efficienti le attività ed i processi di Back Office Centralizzato (Incassi, Mutui, Crediti alle imprese) e creando una cultura diffusa orientata al miglioramento continuo.
Le attività del Team Bonfiglioli Consulting si sono focalizzate, secondo la metodologia Operational Excellence:
- Abbattimento delle attività non a valore
- Miglioramento del livello di qualità delle attività svolte
- Definizione di una nuova struttura organizzativa con una distribuzione dei carichi di lavoro bilanciati
Ambiti di intervento
Le attività svolte dal team di consulenti insieme al team cliente sono state:
- Implementazione della Value Stream Mapping (VSM) per analizzare in dettaglio i processi documentali attuali e l’impatto sulle risorse in termini di carico di lavoro
- Implementazione del Pilastro del People Development per mappare le competenze attuali delle risorse coinvolte con evidenza di eventuali necessità formative.
- Lancio di programmi formativi sul tema Lean Office dedicate alle risorse coinvolte nei progetti
- Mappatura degli strumenti informatici e proposte di miglioramento
- Individuazione e implementazione di azioni di miglioramento in termini di procedure e strumenti
Risultati
Tra i principali risultati raggiunti:
- Diminuzione delle attività non a valore del 38%
- Aumento della qualità delle attività del 27% in termini di reworks
- Nuova struttura organizzativa implementata
Obiettivi raggiunti
-38%
ATTIVITA’ A NON VALORE
+27%
QUALITA’ IN TERMINI DI REWORKS
