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Il Lean Thinking negli Uffici e nei Servizi
Le prime applicazioni del Pensare Snello sono state introdotte nell'ambito produttivo: è più intuitivo e immediato infatti pensare a processi produttivi, sia di lavorazione che di montaggio, come campo di realizzazione di sistemi a flusso. In questo senso ogni attività è "facilmente" individuabile e il flusso futuro è progettabile, proprio perché la natura dei processi è tangibile e quello che accade al prodotto "lo si vede".
Quando si pensa ai Servizi l'individuazione del flusso appare più complicata. Di solito si maneggiano informazioni e documenti che vengono redatti e manipolati. Non c'è però un prodotto ben chiaro, visibile e tangibile. Nei Servizi, sia che essi siano la natura principale dell'azienda (Assicurazioni, Consulenze, Banche per fare alcuni esempi) sia che essi siano al servizio della Produzione (gestione ordini, Ufficio Acquisti ecc.), è possibile però individuare processi su cui concentrarsi per snellire le varie attività e migliorarne le performance. Le attività di solito avvengono negli Uffici per cui si parla in senso lato di Lean Thinking negli Uffici.
In qualsiasi tipo di organizzazione infatti, una volta individuati i processi e il valore che vi viene prodotto, è possibile (e Bonfiglioli Consulting lo ha già fatto) dividere le attività a valore da quelle non a valore, metterle in fila e farle scorrere a fronte di una reale domanda. Concentrandosi solamente su alcuni parametri comuni a tutti i tipi di processo (tempo a valore, tempo di attraversamento e "buoni al primo colpo") si hanno chiaramente visibili le aree di miglioramento dei processi.
Agendo con tecniche simili a quelle usate in Produzione si riesce a mappare i flussi, a individuare i colli di bottiglia e a rimuoverli. Fondamentale in questi casi il coinvolgimento delle persone e il lavoro di gruppo, proprio perché la natura "soft" delle attività richiede una maggiore partecipazione delle persone.
I risultati ottenuti in un'azienda di Assicurazioni e in una società di Consulenza sono stati sbalorditivi: riduzione dei tempi di attraversamento di circa il 60% e riduzione degli errori di oltre il 15%. Questa è la dimostrazione che il Pensare Snello ha una applicabilità generale e le frontiere di miglioramento si possono estendere dalla Produzione agli Overheads e Spese Generali, dall'Officina fino agli Uffici.
Bonfiglioli Consulting ha introdotto le nuove applicazioni del lean negli Uffici e nelle Aziende di Servizio. Anche nell'ambito della struttura e degli overheads le aziende possono avere grossi miglioramenti con il pensare snello.
Case Studies
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13 febbraio 2012
Workshop - Come progettare gli uffici in modo innovativo, eliminando le attività non a valore e ridisegnando la struttura organizzativa
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